履行“燃气卫士”职责，护卫燃气用户用气安全——无为中燃积极开展暖冬行动

面对疫情形势日益严峻的情况下，无为中燃在已有疫情防控保供经验基础上，第一时间提级应急预案，坚决落实无为市委、市政府以及中国燃气总部、区域、芜湖经管集团保障燃气服务工作部署，将疫情防控与全力保障供气、服务民生作为当前压倒一切的头等大事和首要政治任务，公司客户服务部用实际行动和责任担当充分保障疫情期间无为市燃气稳定服务、安全用气。

12月19日公司成立由总经理毛鹏任组长、总经理助理李红云任执行组长的客户服务保障组织领导机构，推行“一盘棋”应急联动机制，采取A、B、C岗位的模式，保障营业厅业务、点火维修、热线接听等客服业务正常受理。每天动态更新人员确诊等情况，及时统筹调度人力、设施、物资等资源，实行24小时客服值班制度，人员及设备均可及时响应处理城区现场供气问题。

客服营业厅在特殊时期增援力量，城东营业厅、城西营业厅、高沟营业厅、襄安邮政服务点窗口对外全面开放，便于燃气用户业务咨询、办理。点火维修模块始终坚守一线，以自身为表率，恪尽职守、任劳任怨。每天根据人员到岗情况，在部门内合理调配人员补齐缺口，确保疫情高发期间，关键工作不缺失。12月7日无为发布《关于优化调整疫情防控相关措施的通告》后，公司仍然积极响应暖冬行动，深入一线开展燃气安检工作，仅13天安检4138户，覆盖55个小区，发放安全宣传资料2000余份。每到一个地方，公司安检人员都会对用气环境和燃气灶具特别是热水器进行仔细检查，并与用户进行沟通，了解其用气的习惯。在检查完毕后，会耐心地向用户讲解存在的隐患位置以及整改的方式。在业务量暴增的前提，热线接听员即使声音沙哑，仍然坚持上岗回复每一位用户的问题，为用户排忧解难，做到用户需求不间断，服务响应不停歇。

在防疫一线，无数工作人员义无反顾地挺身向前，守护着城市、广大百姓的健康幸福，这其中就有无为燃气人坚定前行的身影。接下来，无为中燃将持续开展燃气安全宣传活动和隐患排查整治行动，通过“再回首、再排查”，力争减少燃气安全事故的发生，让燃气用户在这个冬季能够安心放心的用气。无为中燃暖冬行动正在进行中。